פתרונות CRM

crm

כון – אין פלאים ,אבל מה לעשות שניסיון והידע של מישהו שיודע ניראת כגאונות . גמישות המערכת מאפשרת לך התאמה מלאה לצרכים העסקיים והתאמות מיוחדות מבוצעות במיומנות רבה על ידי צוות התמיכה שלנו. יתר על כך, כדי לעמוד בהבטחה ללקוחותינו אנחנו מחייבים רק על שעות עבודה נטו וגם את זה עושים לפי תעריף מיוחד. שינויים מבוצעים במהירות רבה, מבטיחים התאמה לצרכים עתידיים – הרי הם חלק בלתי נפרד מצמיחה של לקוחותינו .

היום יותר מתמיד ישנה הבנה ברורה, כי התקשורת עם הלקוח עומדת במרכז מטרות הארגון. לשם כך, חברות רבות מפתחות יישומים רבים ואפליקציות שונות, אשר באות לתת מענה לארגונים וחברות להתנהלות נכונה מול לקוחותיהם. בכדי לעשות סדר בדברים, איגדנו עבורכם מושגי מפתח אשר חשובים להבנת תהליך ניהול הקשר מול הלקוח. פו תוכלו למצוא הסברים מפורטים למושגים שונים מעולם קשרי הלקוחות. כל מה שנשאר הוא להקליק ולהחכים!

ניהול לידים
ניהול לידים
המערכת מאפשרת קבלת דואר אלקטרוני ויצירת לידים באופן עצמאי (שיחה יזומה,פניית הלקוח ועוד ) ותוכניות affiliate ישירות למערכת CRM . כתוצאה מכך ניתנת לכם שליטה מצויינת על התכתבויות עם הלקוח ושמירת היסטוריית העבודה מולו. ניהול לידים » ייבוא לידים מתוך Excel » ייבוא וקליטת לידים ישירה מתוך אתר אינטרנט או קמפיינים (web form) » עריכת תבניות והתאמתם לצרכי החברה » קליטת לידים מתוך פעולות שיוקיות השונות כגון תערוכת , מבצעים, פעולות טלמיטינג. » מתן סביבת עבודה יעילה למערכת מכירות » ליווי לידים לשלבי מכירה מתקדמים תוך שמירה על כל אינפורמציה הרלוונטית.
קרא עוד ...
שירות ותמיכת לקוחות
שירות ותמיכת לקוחות
מערכת Crm Online מספקת תשתית איכותית ויעילה לשירות ותמיכת הלקוחות .כלי המערכת כוללים ניהול תקלות , ניהול ידע, ממשק שרות עצמי (גישה ישירה לפורטל לקוחות ) מאגר ידע פנים ארגוני וניהול פניות הלקוח. כל הכלים מלווים באפשרויות ניתוח סטטיסטי , אשר יאפשר לשפר ביצועים עסקיים, להסיק מסקנות ולהפיק לקחים בזמן אמת. ניתן לשלב מודולים נוספים כגון ניהול מוצרים, יומנים שיתופיים ניהול אנשי קשר ועוד על פי הצרכים והתהליכים בארגון . מערכת CRM לניהול לקוחות, כרטיסי לקוחות, ניהול לידים עד להמרה ללקוח עם כל ההיסטורייה שבליד. תוכנה לניהול מאפשרת פתרונות CRM לניהול רכש מול הזמנה, ניהול מסעות פרסות ללקוחות קיימים וחדשים. נהיול מנויים שותפים. ניהול חישבוניות הלקוח, זכות וחובה, ניהול מלאי וקריאות שרות.
קרא עוד ...
ניהול הנהלת חשבונות
ניהול הנהלת חשבונות
ניהול הנהלת חשבונות - לאחר הקמת עסק ורישומו ברשויות המס, עולה מייד השאלה: כיצד נבצע את הנהלת חשבונות עבור העסק? כאשר מדובר בעוסק מורשה, פטור או בחברה בע"מ קטנה, מדובר למעשה בהנהלת חשבונות חד צדדית. הנהלת חשבונות חד צדדית ניתן לבצע באחת מ 3 דרכים: 1. ניהול הנהלת חשבונות ידני עצמאי בעזרת פנקסי נייר ותוך שימוש בתוכנת אקסל – הרבה מאוד חסרונות בכך. 2. שימוש בתוכנה להנהלת חשבונות 3. שימוש בשירות מנהל חשבונות – יקר מדי במערכת שלנו ניתן להפיק כל חישבוניות מסוג:
קרא עוד ...
ניהול מלאי, ניהול מוצרים
ניהול מלאי, ניהול מוצרים
» קטלוג מוצרים – המערכת עובדת כמערכת לניהול תוכן ( CMS ) ומנהלת קטלוג מוצרים. קיימת אפשרות לחבר את המערכת Crm Online לאתר קיים להראות את קטלוג מוצרים ע"י מערכת CRM . » מחירונים – הוצאת מחירונים לפי קבוצות או קטגוריות, מחירון שונה לכל קבוצה מוגדרת. הנחות שונות, מחירים שונים , לפי הגדרה של הלקוח וחשיבותו. » ניהול ופיתוח ספקים – שמירה על קשר רציף עם ספקים מאפשרת עבודה יעילה ורציפה של העסק. ניהול כל המידע שמגיע מספק וכן את המחירים שמקבלים ממנו. המערכת מאפשרת ניהול מוצרים שמגיעים מספק ולא מאפשרת בהגדרה למכור במחירים נמוכים יותר ממה שספק מציע.
קרא עוד ...
דו''חות
דו''חות
מערכת מוציאה כ-20 דוחות בסיס של מערכת. במערכת נבנה מחולל דוחות שנותן למשתמש אפשרות לבנות דוחות לפי רצונו ואופי עבודותו. דוגמה לדוחות :
קרא עוד ...
ניהול אנשי קשר
ניהול אנשי קשר
מערכת של CRM ONLINE מציעה אפשרויות ניהול נרחבות של אנשי הקשר בחברה. רשימת אנשי קשר, אפשרויות חיתוך וסינון, הגדרת קבוצות שונות של אנשי קשר ומאפיינים ייחודיים לכל קבוצה ועוד:
קרא עוד ...
אוטומציה של שיווק
אוטומציה של שיווק
שימוש בתכונה זאת תאפשר לך להגדיל את מידת ההשפעה של קבוצת עובדים חשובה בחברה - מחלקת השיווק ומכירות. מהיום תוכל לתת לצוות כלים יעילים שיסייעו בידם לאתר ולהוציא אל הפועל יוזמות שיווק מוצלחות בכל ערוצי המכירות. צוות השיווק יוכל להקצות, לתזמן ולעקוב אחר פעילויות במבצעי שיווק ואף למדוד ביצועים במבצעים כאלה בזמן אמת. בעזרת פונקציות של האוטומציות בשיווק, תוכל לשלב ביתר יעילות תהליכי שיווק, מכירות ושירות הלקוחות כמו גם להציג תדמית מקצועית ואחידה של החברה כלפי קהל הלקוחות.
קרא עוד ...
דיוור לקוחות
דיוור לקוחות
שיווק באמצעות אימיילים » ניהול מאגרי מידע מבוסס על ניתוח ייחודי של קהל הלקוחות, לידים, אנשי קשר וחשבונות. » יצירת תבניות HTML ישירות בתוך המערכת. » שליחת אי מייל ישירות מתוך רשימת בחירה. » מייל שנשלח ללקוח נשמר אוטומטי בכרטיס שלא ואין צורך לחפש מיילים מכלל הרשימה.
קרא עוד ...
ניהול מכירות והנהלת חשבונות אונליין
ניהול מכירות והנהלת חשבונות אונליין
היום יותר מתמיד, חשוב לוודא שאף הזדמנות או ליד לא נופל בין הכסאות. לכן חשוב השימוש בפתרונות של CRMONLINE לניהול מכירות, אשר מסייעים לצוותי המכירות לעקוב אחרי לידים באופן מיידי וליצור קשר עם לקוחות פוטנציאליים בשלבי מכירה קריטיים. כך תוכל לשפר את נהלי העבודה מבלי לפגום באיכות ובדיוק ולהבטיח שכל הצעות ההתקשרות ימולאו, לידים ימוצו והלקוחות שלך יזכו לתשומת הלב לה הם מצפים. כל עסק מתקדם חייב מערכת לניהול לידים שהוא תהליך חיוני, המאפשר איסוף הפניות שמתקבלות  מלקוחות פוטנציאלים מכל מכל מסעות, או מקורות הפרסום שמופעלים על ידי החברה  ומאפשר לחברה המשך עבודה מול לקוח וקליטתו לחברה. 
קרא עוד ...
פתרונות לניהול מערך השיווק של החברה
פתרונות לניהול מערך השיווק של החברה
  תוכנת CRM מאפשרת גיוס לקוחות, שימור ושיווק נכון ויעיל. אחת ההשקעות הגדולות ביותר של כל ארגון הוא ההשקעה בשיווק. לכן, מנהלים מבקשים למדוד בדיוק מה החזר ההשקעה בשיווק ולבחון כיצד אפשר לצמצם את ההשקעה ולהגדיל את התמורה עבורה.  מגוון פתרונות במערכת מאפשרים אוטומטיזציה של תהליכי השיווק, בחינה מדוקדקת של התהליכים השיווקיים, ניטור של קמפיינים שיווקיים, תמורה שלהם ועוד.  כל אלה תורמים למוטיבציה ולמקצוענות של צוותי השיווק, לנאמנות ולשביעות הרצון של הלקוחות ויותר מהכל לניצול מיטבי של משאבי השיווק.
קרא עוד ...