מאמרים על CRM

רבים מאלו העובדים מול קהל הלקוחות עם הזמן מגיעים למסקנה שהתפקוד הופך ללא יעיל ובמרבית המקרים גם בלתי אפשרי ללא מערכת מקצועית ייעודית לצרכים אלו. תיבות הדואר האלקטרוני עמוסות במאות פרטים ועשרות תיקיות עם שמות אנשי קשר ושמות החברות איתם הארגון נמצא בקשרים שונים. רשימות ארוכות של מסמכים, אשר ההתמצאות בהם אינה אפשרית, אך הם מכילים אינפורמציה יקרת ערך כגון: הצעות מחיר, הסכמים, תיעוד שיחות ופגישות ועוד. היומן עמוס משימות ותכנון הפעילות נהיה קשה מיום ליום.

CRM Online משפרת אחוזי המכירות והרווחים. היא עוזרת לשמור על רמת שירות לקוחות גבוהה ומספקת כלים מתקדמים לביצוע פעולות עסקיות נכונות כל זאת, באמצעות מערכת קלה להפעלה בעלת ממשק גרפי איכותי ומתקדם. למערכת יכולת ייחודית להתאים את עצמה ולגדול עם הארגון ללא כל צורך בהקצאת משאבים מיוחדים. למעשה, הדרישה היחידה של מערכת היא מחשב וחיבור לרשת האינטרנט. CRM Online מציעה לך הצלחה שיווקית, גידול במכירות, חיסכון בעלויות ספקים, שירות לקוחות יעיל, ניצול משאבים מחושב ואפשרות לבצע החלטות עסקיות חכמות בדרך קלה, נכונה ובהצלחה רבה יותר.

   תוכנה לניהול לקוחות ו CRM מערכת, זה ניהול נכון של קשרי לקוחות לא מתרכז רק בתמיכה ובתיקון תקלות. ניהול קשרי לקוחות מיטבי כולל את איתור נקודות התורפה שגורמות ללקוחות ליצור קשר עם מוקד השירות ולתקן אותם, יצירת תחושה של אוזן קשבת בקרב הלקוחות וחשוב מכל – שימוש במוקדי השירות להגדלת סל המוצרים והשירותים של הלקוח ובכך לא רק נגדיל את ההכנסות מהלקוח אלא גם נשפר את שביעות רצונו.

לפי מחקרים שנערכו בעבר -70% מפרויקטי ה-CRM נכשלים. גם אם מספר זה איננו מדויק כיום, עדיין חלק ניכר מפרויקט ה-CRM נכשלים. סיבה העיקרית לכך  -  חוסר הבנה הדדית, בין ספקי CRM לחברה הרוכשת, ברמה המתודולוגית. יחד עם זאת, פרויקט CRM ביישום נכון, בחיבור נכון לארגון ולמנהלים העסקיים, עם הבנה ויכולות טכנולוגיות, מקדם את העסק, מייעל תהליכים ומגדיל רווחי החברה.

  מערכת CRM Online נשענת על אסטרטגיית ניהול עסקית, לפיה התקשורת עם הלקוח ניצבת במרכז הפעילות, תוך הבנה כי דווקא הלקוחות מהווים נכס העיקרי של כל חברה. מטרת העל של מערכת CRMOnline היא לבחון את הלקוחות הרווחיים ביותר, ללמוד לעבוד איתם באופן אפקטיבי יותר, למנוע עזיבתם למתחרים, וכך להגדיל את רווחי החברה. במהדורה של "Harvard Business Review" הוצאה נוסחה: הורדת עזיבתם של קונים ב-5% מגבירה רווח של החברה ב-25% לפחות. בלי CRM מדובר במשימה בלתי אפשרית.

ארגונים רבים מגיעים למסקנה, כי עליהם לנהל את הקשר מול לקוחותיהם ואת מהלך הניהול הפנימי בארגון, בצורה טובה יותר ומרוכזת. לצורך כך הם מתחילים להתעניין ביישומי CRM כמענה לצרכיהם.  אבל השאלה הגדולה היא - כיצד ניגשים לבחור את התוכנה המתאימה מתוך שלל התוכנות? ומה הן ההכנות הנדרשות מהארגון על מנת להטמיע מהלך ארגוני חדש הכולל שינוי נוהלי עבודה ? במאמר זה, אנסה לתת את שלושת העקרונות הנדרשים כהכנה לרכישת תוכנת CRM.

עולם העסקים של היום מחייב כל ארגון להיות בקשר ובמעקב מתמיד אחר לקוחותיו הקיימים והפוטנציאליים. קשר זה משמעו הקצאת משאבים אנושיים וחומריים כאחד ולרב מקור לאכזבה ולתסכול הנובע אחת משתי סיבות:

“Focus on the customer not the organization, provide customer with an emotionally engaging experience and the rest will take care of itself” טוען Colin Shaw בספרו- “The DNA Of The Customer Experience" האמנם?

רשימת שלבים בביצוע הטמעה מוצלחת בארגון . השלבים רלוונטיים לכל ארגון ללא תלות בגודל או תחום הפעילות הקפדה על השלבים מונעת חריגה תקציבית ואי עמידה בזמנים למרות שבמבט ראשון נוצרת השליה של תהליך ארוך ומיותר. גורם מקצועי (מטמיע ) ונציג החברה בעל חריצות מסוגלים לבצע את התהליך בפרק זמן קצר ובאפקטיביות גבוהה